工商银行南通分行以创建人民满意银行为目标，工商以营业网点为阵地，银行不断优化服务机制，南通加大防范和堵截电信诈骗的分行反诈防火力度，守护好广大客户的筑牢住客钱袋子，以专业、墙守百度网盘热心、户钱细致的工商服务谱写了防诈反诈的精致文章，彰显了维护金融消费者权益的银行金融力量。

为“看病”“买房”急取钱的南通黄阿姨

前不久，年近70岁的分行反诈防火黄阿姨到工商银行启东花园路支行办理存单提前取现业务。

大堂经理第一时间接待了客户。筑牢住客她记得黄阿姨上周来网点办理过存单部分提前支取2万元的墙守业务，今天又来办理提前支取业务，户钱大堂经理心中警觉，工商天眼查便陪同黄阿姨到柜面办理业务，帮助其叫号，引导其至柜面。

在柜面人员为其核对存单和身份等信息过程中，大堂经理询问道：“黄阿姨，我记得您上周来取过2万元了，您这存单都还没到期，全部取出是有什么急事吗？”

“这是我自己的钱，想取就取，你管这么多干吗？”黄阿姨恼怒道。

“阿姨，您说的对，这是您的钱，您要存取是虎扑您的自由。但是，正因为是您宝贵的钱，我才多问一句，多提醒您一下，要谨防电信诈骗。”大堂经理耐心解释道。

“你放心，这个钱我是用于在上海买商品房的，不是什么电信诈骗。”黄阿姨语气软了下来。

交流到这，大堂经理已经确定黄阿姨是遇到电信诈骗了，因为其取款原因前后不一致，且在上海买房，不可能就需要十万八万，不符合实际。于是示意柜面停止办理业务，向黄阿姨进行解释，耐心讲解电信诈骗的种类、套路并劝其放弃取现，但黄阿姨执意要取。于是大堂经理一边安抚黄阿姨，一边让网点负责人联系了片区民警。

民警到达网点后联系了黄阿姨的儿子，在其子、该行工作人员和民警同志的共同询问和劝说下，黄阿姨才幡然醒悟，放弃了取现，并对该行挽回其8万元损失表示了感谢。

将钱转到“安全账户”的杨女士

一天下午，客户杨女士来到工商银行南通新城支行办理定期取款业务。大堂经理朱师傅接待该客户，在指导客户取号时，朱师傅发现杨女士是来提前支取她的十万定期存款的，而且她的三年定期还有几个月就要到期了，为什么偏偏是现在来取款呢？朱师傅心里有这么一个疑惑，于是默默地观察着杨女士的一举一动。

杨女士在柜台办理定期存单提前支取业务时，一直在和别人打电话，其间能听到“马上马上”“帮帮我”之类的字眼，即便已经办理完业务，杨女士还在边打电话，边操作手机。

朱师傅立刻意识到这里面不简单，于是主动上前询问客户在和谁打电话。对方一开始称上“警察”，振振有词，但是朱师傅一针见血直接质问对方警号，对方支支吾吾地说不上来，最后挂断了电话。

杨女士恍然大悟，将与骗子的通话情况全盘托出。朱师傅教客户卸载了手机里骗子让下载的软件，还带领客户至自助机办理了银行卡挂失业务，消除了隐患，耐心地告知客户“将钱转到安全账户”之类的说法都是电信诈骗，不能相信，更不能把账号、密码、身份信息泄露出去。

客户在网络上遭遇诈骗分子，在不确定对方身份和该笔款项用途情况下欲进行汇款，所幸工行大堂经理凭借经验和专业知识发现异常，成功甄别电诈风险并拦截了该笔10万元的汇款，使客户避免了资金损失。

网上购物“正常”付款的张先生

近日，客户张先生走进工商银行如皋丁堰支行，让网点工作人员将定期存单支取后直接汇款5万元至他人账户。

网点柜员接过客户存单，发现客户的存单即将到期，现在提前支取非常可惜。为了维护客户权益同时挽留存款资金，网点柜员提醒客户存单到期时间并告知提前支取利息只能按活期利率计算，与客户沟通资金使用用途，建议客户到期后再支取。

客户似乎并未在意柜员的提示，含糊应答几句，便催促柜员尽快帮其完成业务。在与客户沟通过程中，网点工作人员敏锐观察到客户一直在与他人线上聊天，使用的APP也并非日常的聊天软件，这更加引起了网点柜员的警觉。

尽管客户认为自己的汇款没有风险，为了保险起见，柜员与网点的运营主管进行了汇报，借手机银行汇款无手续费为由将引导客户至网点反诈劝阻宣教室内进一步了解情况。运营主管在指导客户通过手机银行转账时，发现客户在一个叫“ETSY”平台查看卖家发来的收款卡号，但该平台为境外网站，中国大陆境内并不允许访问，且工作人员看到客户聊天内容中不断有“充值”、“专属充值账号”、“提货”等字眼，随即判断这是一起电信诈骗案件。

经公安部门对收款人账户识别，该收款账户为高危可疑账户，且已列入公安关注名单。张先生恍然大悟自己险些掉入诈骗陷阱。被“点醒”后的客户向工作人员竖起大拇指，感叹道：“要不是你们细心、负责的工作，我的血汗钱可能就打水漂了！”

至此，该行成功堵截一起电信诈骗事件，使客户避免了大额资金的损失，得到了客户的高度赞扬。

通讯员 陈永欣

校对 盛媛媛