电瓶车竟然可直达商铺门口，快速通道杭州奥莱金街成为很多外卖小哥眼里的杭州“外卖友好型商场”。

　外卖小哥由专用通道进入奥莱金街。记者 俞刘东 摄

　　8月23日中午12点左右，综合直达潮新闻记者来到了位于杭州市西湖区转塘街道奥莱金街商业综合体，小哥在创意路一侧，开设知网见到了商场物业为外卖员设立的外卖快速通道。

　　路口，电瓶原有的快速通道一排石墩子被“撕”开一道口子，口子的杭州内外侧约3米的位置，各放置了几个石墩子。商业商铺外卖小哥的综合直达电瓶车一辆接一辆，只需一个蛇形走位，小哥就进到了商业综合体内部。开设在记者观察的外卖5分钟时间内，就有近60位小哥进入。

通行证。记者 俞刘东 摄

　　当然，进到内部之前，必须收到保安的确认提示。不过，庆余年这完全不费事，只需要出示物业核发的通行卡片就行——无论是贴在电瓶车大灯上方还是穿绳挂在脖子上，眼尖的保安都能第一时间扫到。

　　“一串单子下来能节约五六分钟吧，我每天跑这里至少10趟，一天下来不得一个小时了。”对商场的人性化举措，老徐很认可。

　　老徐到这里工作才8天，他说，鸣潮电瓶车能直接进入综合体广场确实很少见。“省时的同时还省力。”他曾接到过送水的单子，2箱水接近50斤，如果电瓶车进不来，体力消耗可想而知。

　老徐。记者 俞刘东 摄

　　和老徐不同，小蔡在奥莱金街驻站已半年，凭借路线规划，他在10分钟取到5个餐。“商场有点大，电瓶车能进来真的方便很多。”

　　据值守保安王师傅说，三个月前，这里还是另一幅截然不同的样貌。

　　那时，外卖小哥在前面骑着电动车跑，保安们后面跟着追喊。外卖小哥还会因为匆忙与行人产生擦碰。保安也会因为挪动外卖小哥乱停乱放的车辆而遭到投诉。“总之，安全事故和纠纷挺多，闹到报警的也不少见。”王师傅说。

　奥莱金街内部广场。记者 俞刘东 摄

　　为了找出让外卖员的“快”与奥莱金街的“安”并存的破局之法。转塘街道召集奥莱金街相关物业、社区、派出所等，共同邀请外卖平台多次围坐讨论商议。从外卖小哥的角度出发，在“专”字上面做文章，最终决定给出入的外卖小哥们配一张专有通行证、设一条专有通道、划一片专有停靠休息区。

　骑车进入奥莱金街的外卖小哥。记者 俞刘东 摄

　　“我们第一次开会是在4月下旬，5月中旬方案就制定好并付诸实施。”奥莱金街物业陈经理向记者解释方案的要点：外卖平台站点负责外卖小哥进入综合体相关安全事项的培训，并把人员信息报送给我们；我们负责搭设通道、布置休息区、制证查证；派出所对不配合外卖小哥作出警示。

　　陈经理说，这是个三赢的方案，不仅方便了外卖小哥，商铺的送餐响应也更及时，而物业只需要在出入口配备查证人员即可。三个月运行下来，已发出通行证900多张。

　　陈经理说，接下来，物业和社区也将进一步完善配套设施和服务，如增设充电站、能量供给站等，更好地服务外卖小哥和其他使用者。同时，物业也会定期收集反馈并进行必要的调整，确保该项服务有效运行。